メール共有・メール管理システム

確実なサポート体制構築!単純明快な問い合わせ管理サービス

問い合わせを一般的なメールソフトで対応する規模には限界があり、「対応状況が把握できない」「対応漏れが多い」「対応履歴が残っていない」「対応品質にばらつきがある」「迷惑メールに埋もれている」「二重対応してしまった」などの問題が解消できるよう、コンタクトサービスでは必要最低限の機能を用意しました。

コンタクトサービスの機能

権限・承認設定機能

対応履歴のスレッド化やステータス管理など、お問い合せへの対応状況を一目で確認できます。

データベース連携機能

データベースに格納された顧客情報を参照しながら問い合わせ対応することが可能です。

コンタクトサービスの特長

01
分かりやすい管理画面で、どなたでもカンタンに管理が可能!
コンタクトサービスの管理画面は、「新規の問い合わせ、対応中、回答済み、対応完了、全ての問い合わせ」といった対応状況に応じて画面を切り替えて問い合わせ内容を確認することができます。
対応する共有メールアドレスが複数ある場合でも、プルダウンを切り替えるだけのため、直観的に問い合わせ状況を把握することができます。また、問い合わせの検索機能や、対応状況の一覧表示機能などもご用意しております。その他、迷惑メールなど不用なメールのフィルタリング機能も用意されているため、より効率的に問い合わせを管理することができます。
02
より効率的に問い合わせを管理するための様々機能が満載!
お客様とやり取りをした対応履歴をひとめで確認することができる機能や、問い合わせの検索機能、問い合わせの残件一覧表示機能など、さまざまなサポート機能をご用意しています。
03
細かい権限設定や、承認機能でセキュアに管理!
管理画面では、問い合わせ種別毎に内容の閲覧権限を設定することができるため、問い合わせを担当する部署毎に独立して問い合わせを管理することができます。
また、問い合わせ返信権限も設定することができるため、「オペレータはスーパーバイザーの承認をもって顧客に返信対応をする」といった運用を行うことができます。

よくあるご質問

どんな用途で使われることが多いですか?
登録フォームの前のキャンペーン説明ページや、メール配信URLのクリックジャンプ先として利用されることが多いです。
サイトを使うときは、データベース・メール配信・フォーム機能は不要ですか?
データベースは必ずお申込みに必要がございます。メールやフォームは任意となりますので、御社の要件を元に検討いたします。

クライゼル関連サービス

お問い合わせ

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