世界中でChatGPTが注目を集める中、早速導入を進める企業が増えています。この記事では、ChatGPTが得意なこと、苦手なことや、ビジネスへの活用方法について詳しく解説します。ChatGPTのビジネス導入を検討されている方はぜひご参考ください。

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わずか2ヶ月で月間のユーザー数が1億人を超えるChatGPTを振り返る

ChatGPTはOpenAI社が開発したAIチャットサービスで、2022年11月にリリースされました。わずか5日でユーザー数100万人を超え、さらにリリースから2ヶ月でユーザー数1億人を突破。史上最速のスピードでユーザー数を拡大させています。

人間と会話をしているような自然なやりとりができる上、文章作成や翻訳、要約、プログラミング言語の記述など、対応範囲が広いことから、ビジネスへの活用も広がっています。

ChatGPTの得意なこと

ChatGPTの活用を目指すにあたって、ChatGPTが得意とすることを見ていきましょう。

言語理解・言語生成

得意なことの1つ目は、言語理解と言語生成です。ChatGPTは自然言語のパターンを学習しているため、文や語彙の意味を理解することや、自然な文章を生成することを得意としています。

チャット・質疑応答

得意なことの2つ目は、日常会話や質問応答です。味気ない受け答えではなく、自然な流れの会話ができるため、日常会話の相手をさせることもできます。また、幅広い質問に答えてくれる質疑応答システムとしても力を発揮します。

専門的情報の調査

得意なことの3つ目は、専門的な情報の調査です。特定の事柄についての調査や、大量のデータの処理もChatGPTが得意とする分野です。医学や法律などの専門的な領域でも役立てることができます。

ChatGPTの苦手なこと

続いて、ChatGPTが苦手とすることも押さえておきましょう。

ファクトチェック

ChatGPTはインターネットなどで学習した情報に基づいて文章を作成しているため、誤った情報を提供することもたびたび見られます。人の目によるチェックは必須と言えるでしょう。

長文処理・感情処理

ChatGPTは短い文章の処理を得意としており、長文の場合は文脈を把握しきれず不自然な受け答えになる傾向があります。また、ChatGPTは人間の感情に関する知識を持ってはいるものの、人間と同等レベルで感情を理解することや適切に対応することは難しいと言えます。

非公開情報の漏えい

ChatGPTのようなAIチャットボットに対する攻撃手法であるプロンプトインジェクションによって情報漏洩が起こる可能性があります。

ChatGPTには倫理的に問題のある文章は生成しないよう制限されていますが、質問文を工夫することで制限を解除させ、非公開情報を引き出される可能性があるため注意が必要です。

革新的なChatGPTを用いた仕事への応用

ここからは、ChatGPTを用いたビジネスへの応用方法について、分野ごとに見ていきましょう。

ChatGPTの新規事業への活用

新規事業をスタートさせるには多くの業務と時間が必要になりますが、ChatGPTを活用することで大幅に作業時間を短縮することができます。

ChatGPTを活用できる業務としては、以下のものが挙げられます。

• 市場調査
• ペルソナ作成
• カスタマージャーニー
• バリューチェーン分析
• 課題やソリューションの特定

ChatGPTで補助金支援への活用

ChatGPTを搭載した補助金支援AIのサービスが誕生しており、煩雑な補助金分野の手続きなど、ChatGPTを用いて効率化することができます。

現在はベータ版となっていますが、次の3つの機能を提供しています。

• 採択可能性判断
• 採択に向けた助言
• 補助金活用の新規事業提案

採用活動に関する業務への活用

採用関連の事務業務にもChatGPTを活用することができます。

具体的には、

• 求人票の作成
• 求人票のSEO最適化（関連キーワードの抽出）
• 面接時の質問集の作成

などが挙げられます。

他にも、スカウトメールの文面や面接後のフォローアップメールの文面を作成してもらうなど、ChatGPTを活用することで、細々とした作業を効率化できるでしょう。

ChatGPTをプログラミング学習・バグチェックに活用

ChatGPTはプログラミング領域でも力を発揮します。

具体的には、

解説：わからない関数を解説してもらう

改善案の提示：設計・実装の改善案を提示してもらう

コード設計：実際のコードをチェックしてもらう

などの使い方が考えられます。

ChatGPTで広がるビジネスチャンスの例

ChatGPTは汎用性が高いため、あらゆる業種・職種での活用が考えられます。以下にその一例を列挙します。ぜひご自身の周りでも活用できるものはないか探してみましょう。

• 自動回答システムの開発
• ChatGPTを活用した顧客対応の効率化
• 商品名の自動生成
• 自動翻訳システムの開発
• ChatGPTを活用したチャットボットの開発
• ChatGPTを活用した文章校正システムの開発
• 自動対話システムの開発
• ChatGPTを活用した FAQの自動生成
• 文章の要約
• 商品レビューの自動生成
• 口頭試験の自動採点
• ChatGPTを活用した文章の自動分類
• 顧客ニーズの抽出
• ChatGPTを活用した会話データの分析
• メール自動返信システムの開発
• 注文書の自動生成
•  IT系の技術文書の自動生成
• ChatGPTを活用した記事タイトルの自動生成
• 顧客セグメンテーションの自動化
• 会話のテキスト化
• ChatGPTを活用したカスタマーサポートの自動化
• 顧客の感情分析
• 法的文書の要約
• 製品の説明書の自動生成
• 音声合成システムの開発
• ファッションアイテムの説明の自動生成
• 営業資料の自動生成
• ChatGPT を活用した AIアシスタントの開発
• ニュース記事の自動生成
• オンライン教育コンテンツの自動生成 自動 Q&A システムの開発
• 営業メールの自動化
•  Webサイトの文章の自動生成
• 法的文書の自動翻訳
• 営業報告書の自動生成
• ChatGPTを活用した自動音声合成システムの開発
• 自動契約書の生成
• ChatGPT を活用した顧客行動の分析
• メールマガジンの自動生成
• カスタマージャーニーマップの自動生成
• 社内報の自動生成
• ChatGPTを活用した営業マニュアルの自動化
• 検索結果の要約
• ChatGPTを活用した新規事業アイデアの自動生成
• 日報の自動生成
• 商品の説明の自動生成
• ChatGPTを活用したレポートの自動生成

一つの産業革命かシンギュラリティか。好奇心から自分の「手」で考える

ChatGPTの登場は産業界でも多くの注目を集めており、新たな産業革命を巻き起こす存在となるのではないか、あるいはAIが人間の知能を超えるシンギュラリティの到来が近いのではないかとも囁かれています。しかし現状では、誤った回答も散見されるなど課題もあるため、どう活用し、チェックなどのフローをどう組んでいくのかは使いながら見極めていくことが重要です。

AIは有用なアシスタントとなるのは間違いありませんが、ユーザーに寄り添ったり、判断したりといったいわゆるコア業務は人間の手に残されていくことになるでしょう。 

ChatGPTに興味を持たれた方は、まずはご自身の手で試してみながら、AIに任せられる業務・任せてもいい業務の整理を進めてみることをおすすめします。

「クライゼル」でChatGPTと連携した機能をリリース

CRMプラットフォーム「クライゼル」はデータベースサービスを基盤とする顧客管理システムです。

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