電話で連絡が取れなかったお客様が、ステップメールを読んで、お申し込みをしてくださいました。 まさに、メールがセールスマンの役割を担ってくれた感じです。 これは、マーケティング・セールスの両部門にとって、本当にうれしい出来事でした。 今回の施策を通して、電話ではなくメールでの情報提供を期待する層に対しては、ステップメールなどのシステムの自動化により、工数の削減と売上向上の両方が見込めると実感しました。 来期にはマーケティングオートメーションの導入が決まっておりますので、今まで以上に、パーソナライズされた情報を発信し、お客様の期待に応えていくつもりです。