トライコーン様とのお付き合いは、もう10年以上になりますね。 当時、メールマガジンを運営するために、アウトバーンというシステムを利用していました。 しばらくすると、トライコーン様から、クライゼルというアウトバーン後継機を使うように提案を受けました。 提案を聞いた結果、クライゼルにはアウトバーン以上に機能が備わっていたので、アウトバーンからクライゼルに切り替えることにしました。

劇団四季idセンターという登録制度があります。
このサービスでは、IDを取得すると自分向けにカスタマイズされたマイページにアクセスできます。
マイページには、お知らせBOX・フレンドリスト・クーポン一覧のメニューがあります。 そしてIDがあれば、メールコンシェルジュなどの便利なサービスも利用できるようになります。

メールマガジンは、このIDを登録してくれた方で、かつ、メール配信許可をくださった方に、配信しています。
この流れになったのは、2010年7月からです。当時、メールマガジン会員は、メールマガジン用登録画面を使って登録をしてもらっていました。

ところが、この流れだと、お客様は、当社サイトにアクセスをして、メールマガジン登録のために一度情報登録したにも関わらず、 チケットを予約するときに、再度、情報を登録しないといけなくなります。
これでは、お客様は不便ではないか？手間がかかるのではないか？そういった課題を感じたため、 予約システムとメールマガジンを連携統合させたような劇団四季idセンターを作りました。
この連携によって、いくつかの効果がありました。まずは、お客様の手間を解消できたことです。

次に、「あるミュージカルのチケットを購入した方には、ある演劇のチケットを案内する」など、提案型のメールを送ることができるようになりました。 更には、メールマガジン会員数の増加ペースが高まりました。
現在、メールマガジン会員数は月間1000件くらいのペースで増えています。

クライゼルAPIには、予め仕様書が用意されています。この仕様書を開発してもらうベンダー様にお渡ししたところ、 問題なく開発作業がすすみました。

まず、それぞれの演目の担当者がメールのコンテンツを作り、そのコンテンツを広報部門でチェックして、 問題がなければ配信する流れになっています。
メールを配信するタイミングは、上演が決定した時・チケットの発売前・公演の開 幕前の3回程度を原則としています。
時折、沢山メールマガジンを送りたい気持ちになりますが、メール配信頻度を高めすぎると、お客様の心象もよくないですので、 そのあたりはコントロールしています。
メール配信結果としてのクリックカウントは、ほとんど取得していません。 私たちがチケットを販売する窓口は、ネット・対人・電話と色々とあります。
また、チケットの発売開始を案内する告知手段も、テレビ・雑誌・リーフレット・WEBと多岐にわたっています。
このように、購入窓口も告知手段も数多くあると、メールがどこまで売上効果に影響しているのか、正確に掴むのは難しくなってきます。 これが、クリックカウントを取得していない理由です。

クライゼルでは、現在、200くらいのフォームが設定されていて、色々な案件に利用しています。
主にお客様向けのフォーム用途で使っています。例えば、お客様からの問い合わせ受付フォーム・各劇場でのアンケート募集フォーム・番組観覧募集フォームなどです。
ただ、最近では、俳優のレッスン予約受付フォームなど、社内業務システムとして活用するケースも増えてきています。
私が属するセクションには、社内から色々と相談があるのですが、クライゼルを使って解決できる相談も多くありますので、助かっています。

以前から、会報誌の運営には力を入れています。月1回、約18万人の方に冊子を送っています。
会報誌を送った後は、目に見えてチケット販売数が増えますので、多くの方々に読んでいただいている感覚は持っています。
ただ、発行が月1回ですので、会員様とのコミュニケーションには、間が空いてしまいます。
その間を埋めるために、WEBやメールで、情報を発信しているつもりです。 施策の1つで「200字コメント」がありますが、この企画は投稿数も多く、評価も上々です。
今後、情報公開という意味では、ソーシャルコミュニケーションには興味を持っていますので、いい企画ができたら、実行に移していきたいと考えています。

最近の悩みとしては、WEBマーケティング運営の業務量が増えてきていることです。 世の中のネット環境が変化するほど、業務は増えていきますので、業務をいかにシンプルにしていくか？がテーマだと考えています。 あと、スマートフォン対応、特にスマートフォン向けのWEBサイト・予約システムについては気になっています。
現在、2割のお客様がスマートフォンユーザであり、その比率は今後も増加していくでしょう。 ただ、スマートフォン端末や回線状況が改良されてきているので、もしかしたら、敢えてスマートフォンを意識する必要がないかもしれません。 スマートフォンについては、そういった2つの方向性をイメージしつつ、検討しています。

この度は、いろいろな情報、ご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後共よろしくお願い申し上げます。