マネするだけで効果バツグン!
ステップメールの例文サンプル集
【美容品・サプリメント編】

CRMラボ

更新日:2019.08.14

マネするだけで効果バツグン!ステップメールの例文サンプル集【美容品・サプリメント編】
 

「ステップメールを書こう!」そう思っても「一体何を書いたら良いんだろう…」と、真っ白の画面と長時間にらめっこをしてしまう方も多いのでは無いでしょうか? そんなときに役立つ、ステップメールの例文サンプルをご用意しました。このサンプルを参考に、あなたの商品に当てはめることで、 効果的なステップメールの骨格が完成します。
今回は「美容品・サプリメント」のサンプル注文から定期購入へと引き上げる例文です。

  • 目次

    1通目:注文のお礼と注文内容の確認

    2通目:商品が発送したことを伝える

    3通目:商品到着の確認と効果的な使い方のアドバイス

    4通目:疑問や心配事を先回りして解消する

    5通目:体験談を紹介し「購入後の後悔」を和らげる

    6通目:サンプル注文から定期購入へと引き上げる

    まとめ

1通目:注文のお礼と注文内容の確認

  • 1通目:注文のお礼と注文内容の確認

    <件名>
    ご注文ありがとうございます!

    <本文>
    (お名前)様

    この度は、(店舗名)の商品をご注文いただき、誠にありがとうございます。
    配送が完了しましたら、再度メールにてご連絡させていただきます。

    以下ご注文内容をご確認ください。

    ===============
    注文内容や金額、お支払い方法
    お客様のお届け先など
    注文情報を明記
    ===============

    ご不明な点や質問などございましたら、下記の連絡先よりお問い合わせください。


    (店舗名)
    電話番号:0000000
    メールアドレス:0000000
    住所:000000000000000

  • <解説>
    もはや必須といって過言ではない、注文確認の自動返信メールです。このメールが無いと会社に対して不信感が募り、
    最悪の場合クレームの原因となりますので、必ず設定をしておきましょう。

2通目:商品を発送したことを伝える

  • 2通目:商品を発送したことを伝える

    <件名>
    ご注文商品を発送しました。

    <本文>
    (お名前)様

    いつもありがとうございます。(店舗名)です。
    ご注文の商品を発送いたしました。
    ご指定のお届け先へ配送させていただきます。


    (店舗名)
    お荷物お問い合わせ番号:0000000
    配送状況:(URL)
    配送会社:abc運輸


    ご注文状況
    ===============
    注文内容や金額、お支払い方法など
    注文情報を明記
    ===============

    商品到着まで今しばらくお待ち下さい。


    (店舗名)
    電話番号:0000000
    メールアドレス:0000000
    住所:000000000000000

  • <解説>
    発送の完了連絡も必須です。配送状況を確認するユーザーも多いので、追跡番号と配送状況を確認できるURLを記載しましょう。

3通目:商品到着の確認と効果的な使い方のアドバイス

  • 3通目:商品到着の確認と効果的な使い方のアドバイス

    <件名>
    (商品名)は到着しましたか?

    <本文>
    (お名前)様

    いつもありがとうございます。(店舗名)です。

    ご注文の商品は無事、お手元に到着しましたでしょうか?
    もし万が一お手元に届いていないようでしたら配送トラブルの可能性もございます。

    お手数ではありますが、下記の連絡先よりお知らせください。


    その他、不具合などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

    ★(商品名)を、より効果的に使用するためのポイント
    (商品名)をより効果的に使用するために、いくつかのポイントをまとめたページをご用意しております。
    →URLを記載

    ぜひ、参考にしてみてください。

  • <解説>
    このメールから、ユーザーとの信頼関係を構築していきます。ユーザーに役立つ情報をお届けし、商品を効果的に使用してもらうように働きかけていきましょう。

4通目:疑問や心配事を先回りして解消する

  • 4通目:疑問や心配事を先回りして解消する

    <件名>
    (商品名)のよく頂く質問にお答えしました!

    <本文>
    (お名前)様

    いつもありがとうございます。(店舗名)です。

    先日ご購入いただきました(商品名)は、お使い頂けていますか?
    今日は(商品名)の、よく頂く質問にお答えさせていただきます。

    =================
    Q:よく頂く質問1
    A:回答

    Q:よく頂く質問1
    A:回答

    Q:よく頂く質問1
    A:回答
    =================


    もっと(商品名)について詳しく知りたい!という方のために効果的な使い方をまとめたページをご用意しております。
    →URLを記載

  • <解説>
    このメールでは、お客様の小さな疑問、心配事を先回りして解決してあげる心遣いが必要です。
    多くのユーザーは疑問を持っていたとしても「問い合わせる」という行動を取りたがりません。
    そのため、よく頂く質問に対する回答をご紹介し、疑問や心配事を解消してあげましょう。そうすることで満足度が向上するでしょう。

5通目:体験談を紹介し「購入後の後悔」を和らげる

  • 5通目:体験談を紹介し「購入後の後悔」を和らげる

    <件名>
    (商品名)の体験談「2週間すぎたあたりから、周りの反応が変わりました」

    <本文>
    (お名前)様

    いつもありがとうございます。(店舗名)です。

    先日ご購入いただきました(商品名)は、お使い頂けていますか?
    今日は(商品名)をお使い頂いているお客様の体験談をご紹介します。

    =================
    体験談1
    ***********
    ***********

    体験談2
    ***********
    ***********

    体験談3
    ***********
    ***********

    =================


    さらに詳しく知りたい方はこちらからどうぞ
    →URLを記載


    商品名)をお使いの方の●●%の方が、2週間あたりから効果を実感しているようです。

    ぜひ、参考にされてみてください。

    ★レビューを書いて特典をゲットしましょう!
    現在、(商品名)のご感想・レビューを投稿していただいたお客様全員に、(特典)を無料プレゼントしています。

    あなたのご感想や体験談を投稿していただけると幸いです。
    →URLを記載

  • <解説>
    このメールでは、バイヤーズリモース(購入後の後悔)を和らげることが目的です。多くのユーザーは少なからず「購入後の後悔」というものを感じています。 「また、効果の無いものをかってしまったかも…」という具合にです。そのため「社会的証明」という心理テクニックを利用していきます。

    体験談を数多くご紹介することで、「自分以外のたくさんの方も使っているんだ!自分の買い物は間違いじゃなかった!」という安心感を与えることができ、その結果、満足度向上に繋がります。

    また、美容品や健康食品の場合、すぐに効果を実感しにくいものも多いでしょう。効果を実感するまでの期待値を高めるためにも、「●●日あたりから効果を実感できているようです。」とお伝えすることで、 継続へとつながっていきます。

6通目:サンプル注文から定期購入へと引き上げる

  • 6通目:サンプル注文から定期購入へと引き上げる

    <件名>
    (商品名)をご購入頂いた(お名前)様限定

    <本文>
    (お名前)様

    いつもありがとうございます。(店舗名)です。

    今日はとびっきりの限定案内をご紹介させてください。
    (お客様)がご購入頂いた(商品名)を、30%もオトクに購入できるチャンスです!

    ●日まで限定!30%もお得な定期購入

    (商品名)を使ってみて、これからも定期的に使用していきたい。
    そう思われたのなら、定期購入をオススメいたします。
    =================
    メリット1:通常価格よりも30%オトク
    ***********
    ***********

    メリット2:毎月指定日にお届けするので買い忘れなし
    ***********
    ***********

    メリット3:今月はあまっているから…そんな時はスキップ可能
    ***********
    ***********

    =================


    詳しい情報は、下記のページを御覧ください。
    →URLを記載


    この大変オトクなご案内は、●日まで限定です。
    ぜひこの機会にお申し込みください。

  • <解説>
    このメールでは、サンプル購入から定期購入へと引き上げるセールスが目的です。わかりやすいメリットを提示し、お客様が喜んで定期購入を申し込める流れを作っていきましょう。

    「限定」や「●●日まで」というメッセージと使い、限定性をアピールすることで、「今申し込まなければ損をしてしまうかも!」という心理テクニックを使っています。

    この後のメールでは、定期購入キャンペーンのメリットをアピールしたり、お客様の不安を解消する内容や、「キャンペーン終了まで後●日」というステップメールを継続して配信すると良いでしょう。

    【注意点】売り込みを過剰に続けると満足度が下がってしまうため、反応を見ながら調整してみてください。

まとめ

今回は、サンプル請求から定期購入へと引き上げる、ステップメールの例文サンプルをご紹介させていただきました。
このように、ステップメールは一度セットしてしまえば、アフターフォローからセールスまでを自動化することができ、満足度や売上を向上させることが可能です。
当社はステップメールの作成支援も行っております。自社の商材にあったステップメールの作り方がわからないという方もどうぞお気軽にご相談ください。 ステップメールについてのご相談はこちらから

  • この記事の監修者

    トライコーン クライゼル編集部 S・U

    トライコーンではマーケティング業務を担当。

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