インペリアル・エンタープライズ様|企業事例|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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クライゼル企業事例 User'sVoice【インペリアル・エンタープライズ株式会社様】

携帯へのメール到達率が格段に向上しました −インペリアル・エンタープライズ様 −

御社サービスについて教えてください。

高齢者向けに通販事業を展開しておりましたが、近年ではI・E・IオリジナルショップというECサイトを展開しており、アニメ関連のグッズなど若年層に向けた商品も販売しています。
I・E・Iオリジナルショップでは、“他では決して手に入らない”というオリジナリティにこだわったユニークな商品を多数取り揃え、三つのブランド(IEIアートギャラリー、IEIコレクション、premico(プレミコ))を通じてお客様にご提案しております。

クライゼルをご利用になったきっかけは?

以前は別のASPを利用していたのですが、携帯向け配信で到達率が低かったので他サービスを検討していました。 その際にクライゼルの説明を伺い、採用を決めました。決め手としては「使い易さ」「モバイル対応」が挙げられます。 クライゼルではスマホ・携帯向けにチューニングされた配信エンジンの採用やSPFにも対応しているので、実際に携帯端末への到達率が改善されました。

現在の運用についてはいかがでしょうか?

テキストメールを中心に配信しています。基幹DBのデータからセグメント分けしたリストをクライゼルにセットし、PC・携帯は分けてメール配信しています。ABテストなども行って効果測定しています。 あとは、限定商品ゆえにお届けまでお待たせしてしまうケースもありますので、その際はお届けのお知らせでフォローメールも配信しています。

システム変更の効果はどうですか?

DBメンテナンスなど運用の手間は各段に削減されました。以前と比較して非常に使い易いシステムで、業務上なくてはならないツールになっていますね。
メールニュースのクリック率については、配信内容によってまちまちですが、ワンピースなどのキャラクター商品については、そのファンの方に新商品の告知をすると3割を超える数値が出たりします。
また、顧客サポートにおいても、以前は郵便や電話でご連絡していた事がメールに変わったことでコスト削減にも繋がっています。

今後の展開についてはいかがでしょうか?

今後は積極的にイベントやキャンぺーンでも活用していき、空メールなども連携して上手くリストを収集できればと考えています。

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