アンケートフォームで顧客満足度をはかりたい!|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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利用用途

アンケートフォームで顧客満足度をはかりたい!

顧客の声を聞く事は、自社商品の調査・改善のためにとても重要です。顧客の目線を中心に考える事で、顧客のためになる商品を作り上げる事ができますし、それは結果として、企業にも利益になるのではないでしょうか。

顧客の声を聞くためには「顧客満足度調査(CS調査)」と呼ばれる、いわゆる「アンケート」を行う手続きが必要になります。

クライゼルでは、柔軟な設計が可能なデータベースやフォームの機能を利用する事で、WEB上でのアンケートを、すぐに始めていただく事が可能です。

質問項目をラクラク設定!

アンケートでの最重要点がこの設問設定ですので、お客様の生の声を聞く事の多い担当者へのヒアリングや、お客さまからの問い合わせなどを参考に、十分検討をしてください。

例えば「営業担当」や「販売員」の対応や説明の分かりやすさ、「商品利用中の満足度」や「機能面での過不足」「使いやすさ」等、良くある質問と合わせて、「総合満足度」「継続して購買する意欲」「他者へ紹介する意欲」等を聞いておくと、どんな要因が継続購買意欲に影響があるのか、等がわかり参考になります。

クライゼルでは、様々な設問を簡単に設定することができます。もし後になって「設問を追加したい」といった場合も大丈夫。設問を追加して公開するだけで、すぐに運用を開始することができます。

 

アンケートフォームも簡単に作れます!

質問項目と内容が決定したら、実際の調査票を作りますが、WEB上では「アンケートフォーム」を作ることになります。

顧客満足度調査(CS調査)でよく用いられるのは「満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」といったような5段階評価の軸組みや「その他の意見」のようなフリーアンサー項目などが一般的です。

クライゼルでは様々な種類の項目を準備していますので、5段階評価やフリーアンサー等にも対応が可能です。また、「WEB上にフォームを作成するのは難しい」と思いがちですが、画面を操作するだけで簡単にフォームが作れる「自動生成」モードをご用意していますのでどなたでも簡単にフォームを作る事が出来ます。

 

アンケート依頼の告知も一発で!

準備ができたら対象者に向けてアンケートの依頼を行います。アンケートには「郵送調査」「電話調査」「対面調査」などもありますが「WEB上での調査」の場合には、WEBフォームへのリンクを貼ったメールでの依頼が一般的です。ネット上での調査とメールでの依頼には、コストとスピードの両面で、大きなメリットがあります。

クライゼルでは「100万通/時(PC)」「60万通/時(携帯)」の配信速度で送信が可能ですし、コストは会員の数だけで計算されますので、アンケートフォームをいくつ作っても、メールを何回送っても、コストは発生しないため、コストをかけずにスピーディーな対応が可能です。

 

顧客満足度の検証もクライゼルで!

「顧客満足度調査」では、回答の結果を元にして、業務の改善に役立つ知見を得る事が重要です。

「満足度の低い項目」や「満足度向上に寄与しているのはどんな項目」なのかを把握して、改善点の優先順位をみつけるのにクライゼルをお役立て下さい。

クライゼルの「レポート機能」を使う事で、例えば「満足度の低めの回答に絞った上で、回答をグラフ化する」などの処理が可能ですので、画面の操作だけで業務に役立つ情報を簡単に把握することができます。

 

この用途で使用した機能

  • データベース機能
  • フォーム機能

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