カスタマーサポート|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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サポート

カスタマーサポート

導入時のご支援

クライゼルを導入する際は、導入が完了するまでをクライゼルを熟知した担当者がお客様をサポートします。
希望するシステム運用のイメージに合わせて、クライゼルはどのように設定すればいいのか、初期に必要なデータの取り込み作業はどのように行ったら良いのか、そもそも何をしたらいいのか全くわからないといった様々なご不安も、導入経験豊富なスタッフと相談しながら進める事ができますのでご安心ください。


パソコンの操作自体に自信がないご担当者様にも、よりクライゼルをご活用していただけるよう、親切、丁寧にご説明しています。

 

電話・メールサポート

クライゼルの操作や運用に関するお悩みに対して、専用窓口をご用意しておりますので、 お気軽にお問い合わせください。

・電話でのお問い合わせは、平日10:00〜18:30まで受付しております。
・メールでのお問い合わせは24時間受付しております。
・障害や急を要するお問い合わせ用の専用窓口もご用意しております。

またクライゼルの操作については、オンラインでの「マニュアル・FAQ」をご用意しております。
操作にお困りの際は、是非ご活用ください。
なお、マニュアルやFAQに関するご要望も日々受付しておりますので、皆様のご要望をお待ちしております。

 

クライゼル講習会

クライゼルをご利用いただいているご担当者様向けの講習会を毎月1〜2回のペースで開催しております。
実際にPCを操作しながら少数人数で学べる操作講習会となっております。

【クライゼル講習会(基礎編)】
まだクライゼルを操作したことの無い方や、基本操作に不安をお持ちのご担当者様向け、基本操作を学ぶ講座

【クライゼル講習会(フォーム編)】
「セミナー窓口」や「アンケート調査」などにご利用いただいております「フォーム機能」にフォーカスをあてた集中講座

講習会終了後、30分〜1時間程度お時間を設けておりますので、 講習会で覚えきれなかったことや、運用でのお困りのことなど、お気軽にご相談いただけます。
ぜひ、お気軽にご参加くださいませ。

 

バージョンアップやメンテナンスの告知体制

クライゼルでは、機能のバージョンアップやサーバのメンテナンスを行う際、 お客様への影響を第一に考え、必ず事前*1にお客様のメールアドレス宛てにご連絡を行った上での作業を行います。
サービスの停止を伴わない場合は1週間前の告知、サービスの停止を伴う場合には1ヶ月前の告知を行っております。
*1 緊急を要するメンテナンスが必要な場合、事後のご連絡となる場合があります。

 
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