メール共有・メール管理ができるコンタクトサービス
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サービス紹介

コンタクトサービス

確実なサポート体制構築!単純明快な問い合わせ管理サービス。

顧客から寄せられる沢山の問い合わせ。

これらの問い合わせを一般的なメールソフトで対応する規模には限界があり、「対応状況が把握できない」「対応漏れが多い」「対応履歴が残っていない」「対応品質にばらつきがある」「迷惑メールに埋もれている」「二重対応してしまった」などの問題が解消できるよう、コンタクトサービスでは必要最低限の機能を用意しました。

拡大

メールや電話でのお客様からのお問い合わせを一元管理し、対応の履歴を共有する事で、対応漏れが起こらないようにする顧客からのお問い合わせを管理するメニューとなります。対応履歴が残せますので、過去の問い合わせや、以前回答した内容も確認出来、グループでの情報の共有を簡単に行う事が出来ます。サービス毎の問い合わせやユーザー毎に利用出来る権限が設定出来ますので、サポートセンターの運用にも簡単に対応出来ます。

コンタクトサービスの特徴1 分かりやすい管理画面で、どなたでもカンタンに管理が可能!

コンタクトサービスの管理画面は、「新規の問い合わせ、対応中、回答済み、対応完了、全ての問い合わせ」といった対応状況に応じて画面を切り替えて問い合わせ内容を確認することができます。

対応する共有メールアドレスが複数ある場合でも、プルダウンを切り替えるだけのため、直観的に問い合わせ状況を把握することができます。また、問い合わせの検索機能や、対応状況の一覧表示機能などもご用意しております。その他、迷惑メールなど不用なメールのフィルタリング機能も用意されているため、より効率的に問い合わせを管理することができます。

直観的な管理画面

共有メールアドレスの切り替えもカンタン!

 

コンタクトサービスの特徴2 より効率的に問い合わせを管理するための様々機能が満載!

お客様とやり取りをした対応履歴をひとめで確認することができる機能や、問い合わせの検索機能、問い合わせの残件一覧表示機能など、さまざまなサポート機能をご用意しています。

対応履歴もひとめで確認!

過去の問い合わせもすぐに検索!

未対応の問い合わせ残数も一目で把握!

便利なテンプレート機能

 

コンタクトサービスの特徴3 細かい権限設定や、承認機能でセキュアに管理!

管理画面では、問い合わせ種別毎に内容の閲覧権限を設定することができるため、問い合わせを担当する部署毎に独立して問い合わせを管理することができます。

また、問い合わせ返信権限も設定することができるため、「オペレータはスーパーバイザーの承認をもって顧客に返信対応をする」といった運用を行うことができます。

 
コンタクトサービスの機能一覧
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