ソーシャルCRMとメールマーケティングへの応用|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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CRMコラム

ソーシャルCRMとメールマーケティングへの応用

トライコーン代表の花戸です。

この琴線吟選は、1ヶ月間の中で一番琴線に触れたなあと思うものを、振り返りながら吟味し、クライゼルをご利用中の皆様に役立つというコンセプトで、ひとつ選んでみるコーナーです。

さて題名の「ソーシャルCRM」とは、ソーシャルメディアCRMを合わせた造語で、「ソーシャルメディア時代に、顧客とのリレーションをどう図っていくか」というものです。いよいよ日本も「ソーシャルCRM」なしにはWEBマーケティングを語れない時代に突入したと感じております。

でも、私たちは、そのソーシャルメディアの拡散性やユーザー数だけを期待しがちですが、ご専門の方々とお話をすると、むしろユーザーが今まで会話をしてきた履歴や使った言葉、書いた場所や時間、書く傾向…など、今まで取得することが出来なかった様々な顧客の発言データに注目していると聞きます。リスニングプラットフォームと呼ばれるこの考え方は、ユーザーの声を「リスニング=聞く」というよりはユーザーの書き込みに「そっと耳を傾ける」というニュアンスであります。

では、そのマイニング結果をどう応用するか!ですが、簡単にできることの一つに、例えばポジティブなキーワードを集めてメールマガジンの題名やトップキャッチにするというものがあります。(ソーシャルマイニングツールは最近いろいろなところから発売されています。)

どうでしょう。何かアイデアが沸いてきましたでしょうか?





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