WEBマーケティングってなんだろう?|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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WEBマーケティングって、なんだろう?

トライコーンのマーケティング活動では、WEBマーケティングという手法を最大限活用しています。
その理由の一つには、WEBマーケティングは低価格、時には無料にも関わらず、非常に高い結果を残すからという理由があるからなのではないかと分析しています。 もちろん、当社に限らず、多くの企業、マーケッターの方々が、WEBマーケティングを実践しています。
WEBマーケティングという言葉を考える前に、まずは、マーケティングとは?ということに言及してみます。

マーケティングとは?

マーケティングという言葉は、様々場所で様々な研究者が色々な定義を打ち出しています。
有名なのは、フィリップ・コトラー氏による「マーケティングとは、個人や集団が製品や価値の創造と交換を通じて、そのニーズやウォンツを満たす社会的・管理的プロセス」といった 定義ではないでしょうか。
この定義に則ると、これらの活動をWEBを活用して行うことが、WEBマーケティングと定義できます。

フィリップ・コトラー氏の定義をさらに細分化して独自解釈をすると

1.商品や価値を作る
2.買ってくれるお客様を見つける
3.お客様にサービスを提供する
4.満足度を高める

という企業の主要なプロセスの全体のことをマーケティングと考えることができます。
そして、これら1−4の各プロセスを、WEBを活用して行っていくことをWEBマーケティングです。

具体的なWEBマーケティング活動

では、WEBマーケティングとは、具体的にどんな活動のことを言うのでしょうか??
例えば以下のような事をあげることができます。

1.商品や価値を作るマーケティング活動
WEBアンケート調査
潜在的ニーズ把握のためのアンケート
現状サービスの課題を明確にするためのアンケート
各種情報収集
検索エンジンで顧客ニーズの調査・収集
ソーシャルネットワークで顧客ニーズの収集
2.買ってくれるお客様を見つけるマーケティング活動
ホームページ運営
お客様が情報を収集するため
メールの運営
お客様が受動的に情報を収集するため
広告活動・検索エンジン対策(SEO)
お客様がホームページを見つけやすいようにするため
データベース運営
価値に魅力を感じるだろうお客様をターゲティングするため
フォーム運営
お客様からの問い合わせを受け付け、管理・分析するため
3.お客様にサービスを提供するマーケティング活動
ホームページやメールの運営
お客様が購入検討しているときの背中を押してあげるため
商品発送など物流系の情報をお知らせするため
フォームの運営
質問や要望を受け付けるため
4.満足度を高めるマーケティング活動
CSアンケート調査の運営
お客様の現状の満足度を測定するため
サービス付加価値情報の提供
お客様の満足度をサービス以外で高めていくため

ここにあげたものは、当社のようなBtoBのソフトウェア会社が行うWEBマーケティング活動のほんの一部であり、世の中にはここにあげきれていない数多くのWEBマーケティング活動があります。

例えば、BtoC企業であれば全く違うアプローチがありますし、BtoBでも別業界であれば、また然りです。

そしてWEBマーケティング業界では、新しい手法がどんどん生まれてきます。

クライゼルが主戦場としているCRM(顧客管理)という活動も、WEBマーケティングの中では、比較的新しい手法です。
今後、当コラムでは、WEBマーケティング活動の一部であるCRM(顧客管理)について、色々な面から紹介ができればと考えています。

クライゼルの方向性

クライゼルは、WEBマーケティング活動に欠かせないアンケート活動、ホームページ作成活動、メール配信活動、受付センター運営などを実現できるクラウド(ASP)システムです。
これら機能は、CRM(顧客管理)を運営するために必須ですので、私たちはクライゼルに搭載することにしました。

今後もCRM(顧客管理)のプラットフォームシステムになるために、日々、開発・運営を継続していきますので、今後もクライゼルをよろしくお願いします。



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WEBマーケティングで成功するためにはどのような活動が必要になるのかを見直してみましょう。

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