4〜6週間かかります|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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CRMコラム

4〜6週間かかります

トライコーン代表の花戸です。

この琴線吟選は、1ヶ月間の中で一番琴線に触れたなあと思うものを、振り返りながら吟味し、クライゼルをご利用中の皆様に役立つというコンセプトで、ひとつ選んでみるコーナーです。

さて先月6月には、自分自身のいくつかのサービスを更新しました。

一方は、そのプロセスがメールでも送られてきて、状況がよく分かったのですが、もう一方は、依頼をしたっきり・・で、ちょっと忘れたころに、そのサービスの開始のお知らせだけが手紙で届くというものがありました。

もちろん前者のほうが安心だったのは言うまでもなく、逆に何かと忘れがちな私は後者のタイプだと気になって仕方がないのです。企業側で出来うる安全な期間と、消費者の期待する期間は、残念ながらマッチしないものですが、その要望の溝を少しでも埋められるのが、このメールの特徴ではないでしょうか。

ただ、それでも、埋められないもの、どうにかならないものかと思うものに「発送に4〜6週間かかります」と書いてあるものがあります。

世の中のお返事期間で、おそらく最長の部類に入るものですが、このネット時代、申し込んで、翌日来る商品もある中でのこの期間は、個人的にはとても長く、そして2週間の誤差が、どうにも残念で。。

しかもこの6月というこの季節に特に多いこの表示。。もし読者の皆様が「もしかして・・」心当たりのある場合は、これはみんなが気付いている改善事項かもしれません。

自社のサービスのお返事期間を今一度見直してみてはいかがでしょうか。





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