シナリオメールで囲い込み!|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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活用事例

シナリオメールで囲い込み !−某ECサイト様−

某ECサイト運営企業様では、商品購入者を対象として、顧客満足度の向上、リピート購入の促進を目的としたアフターフォローのメール配信を検討されていました。

但し、購入した商品毎にフォローメールの種類が何通りにもなるため、数多くのパターンに応じた配信が全て自動的に行われるシステムを構築することが必須でございました。

システムに必要な要件は、設定できるフォローメール数に上限がなく、何通りも事前にセットしておけること、毎日行われる配信も安定して稼働するシステムであること、この要件を満たすASPを探されておりました。

お客様のニーズ

  • 同質のフォローを実現するため、常に顧客に合わせた最適なタイミングでの配信をしたい。
  • 購買履歴に応じたフォローメールの配信がしたい。
  • フォローメールのセット数に制限が無く、何通りでも配信パターンが設定出来る仕組みが欲しい。
  • 文章のメンテナンスは容易に行えるようにしてほしい。

運用の概要図

運用の概要図

解決された課題

  • 設定できるフォローメールのパターン数に上限がないため、商品毎、購入履歴毎・購入日毎などあらゆるセグメントのフォローメール配信に対応することができた。
  • フォローメール文面のメンテナンスは管理画面上でカンタンに行えるため、運用変更や商品の入れ替えによる配信内容の修正も難なく行うことができた。

導入後の効果

  • 顧客の購入履歴に応じてフォローメールが配信されるので、顧客にとってはよりone-to-oneに近いメールが配信されるようになりました。
  • 定期的にお客様の商品購入日から消費時期に合わせたメールが配信できるため、メールからの転換率の向上に役立ち、一部では顧客から配信のお礼が返信されてくることもございました。
  • 従来より行っていた紙のDMの目的を、購買誘因から商品の原料などの情報提供媒体へと完全に役割を変えて運用することにより、商品に対するイメージアップを訴求することができました。
  • 均一のフォローを定期的に行うことにより、顧客満足度の向上や転換率が向上した。
  • フォローメールの配信を全て自動化することにより、人的な作業コストが大幅に低減した。
  • 従来のダイレクトメールとの併用により、トータルでのコスト削減に貢献した。

利用した機能

この用途で使用した機能

  • データベース機能
  • メール配信機能
  • フォーム機能
  • API機能(オプション)
 
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