イベント中止振替・払い戻し対応|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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活用事例

イベント中止振替・払戻し対応−某イベント会社−

災害の影響により、公共交通機関の大幅な乱れ、その他の事情により、イベントに参加できないお客様が発生してしまいました。

イベントに参加できなかったお客様に対しては、振替・払戻しの対応が必要となりましたが、急なことでしたので、現場は混乱してしまいました。

この混乱を収拾するため、お客様に振替や払戻しの情報をお知らせする情報発信ツールとして、CRM用途に活用しているメール配信システムを活用することにしました。

お客様のニーズ

  • 情報が届いたかどうかをしっかりと理解したい。
  • お客様の今後の希望(振替、払戻し)を確実に受け取りたい。

運用の概要図

解決された課題

  • 日頃利用しているCRM機能だったため、比較的素早く素早く準備ができた。
  • 配信したメールエラーレポートのおかげで、メールが届いた方と、届かない方の把握ができた。
  • フォームを複数作成できたので、お客様の要望を条件ごとに収集できた。

導入後の効果

  • お客様からの要望を短時間で収集できたので、今後のスケジュール調整を円滑に行うことができました。
  • また今回集まったお客様へは、一斉に連絡ができたので、もれなく情報を伝えることができました。
  • お客様からの問い合わせを減らすことができた。
  • お客様の対応をする担当者の業務を最小限にすることができた。
  • イベントキャンセル後の対応策を円滑に進めることができた。

利用した機能

この用途で使用した機能

  • データベース機能
  • メール配信機能
  • フォーム機能
 
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