POSと連携した優良会員優待!|ASP型CRMシステム『クライゼル』

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活用事例

POSと連携した優良会員優待 !−某大手アパレルブランド様−

某大手アパレルブランド様では、店舗での顧客(購入者)データと、WEB上で獲得しているメールマガジンの会員情報が、全く別々に管理されていました。そのため、店頭では紙での個人情報取得がメインとなり、メールアドレスの取得を必須としておらず、購買経験のある優良顧客への主な情報発信方法がDMでございました。

DMのコスト削減とメールマガジンによる誘因効果を期待して、店舗で顧客のメールアドレスの取得を必須とすることや、メールマガジン会員とは異なる内容で効果的なメールマーケティングの実施のため、システムから運用まで全体の見直しを検討され、POSシステムとクライゼルの連動という結論に至りました。

お客様のニーズ

  • POSシステムで管理されている購買データやポイントデータを活用してきめ細かなメール配信を行いたい。
  • 優良顧客を優遇し、囲い込みを図りたい。
  • システム連携はなるべくリアルタイムにして欲しい。
  • 顧客自身で購入金額やポイント数が確認出来るマイページが欲しい。
  • システムの構築費用は出来る限り安価に抑えたい。

運用の概要図

運用の概要図

解決された課題

  • クライゼルのAPIを利用することで、開発コストを大幅に低減することが出来た。当初想定されていた金額から大幅に低い費用でシステム導入が実現した。
  • 顧客の個人情報は紙での収集を廃止し、WEB登録に完全に切り替えたことによって、顧客のメールアドレスを効率的に収集できるようになった。
  • 今まで店頭のみで知ることの出来たポイント数や購買状況などが、WEBやメールで確認できるようになった。
  • 一番の課題であった両システム間の大量データの連携が、ほぼリアルタイムに同期が取れるようになった。

導入後の効果

  • ほぼリアルタイム連携のため、店頭で購入した顧客に対してタイムリーなメール配信を行うことが出来ます。また、顧客がいつでも最新のポイント数や購買状況の確認を行うことができるようになりました。
  • 店頭での購入経験がある顧客へは、ポイント数や購買状況などで区分し、きめ細かい属性分けをしたメールを配信することで、メールへの反応率を上げることができました。
  • メールマガジンのみの会員に対しては、通常のテキストメールを用いて、ブランドの認知・来店促進の施策を打ちながら、顧客へとステップアップを促す施策を打てるようになりました。
  • 低コストでシステム導入ができた。
  • データ連携にタイムラグが殆ど無く、お客様が最新の情報を確認出来る。
  • ポイントデータと連動して自動的にフォローメールが発信されるようになった。
  • メールマガジン会員と顧客も一元的に管理出来るようになった。

利用した機能

この用途で使用した機能

  • データベース機能
  • メール配信機能
  • フォーム機能
  • API機能(オプション)
  • 会員登録プログラム構築
  • 会員制サイト構築
 
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